Réception impossible du code de vérification par e-mail ou par SMS – Que faire ?

Cher utilisateur :

Lors de l'inscription, de la connexion ou des opérations sur les actifs, le code de vérification constitue un élément essentiel pour garantir la sécurité de votre compte. Si vous ne recevez pas le code de vérification, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous afin d'effectuer un diagnostic rapide.

I. Impossible de recevoir le code de vérification par e-mail

Si vous n'avez pas reçu le code de vérification envoyé par le système à votre adresse e-mail, veuillez essayer les vérifications suivantes :

Vérifiez votre dossier de courrier indésirable :
L'e-mail peut avoir été identifié par erreur comme courrier indésirable. Veuillez vérifier votre dossier « Spam » ou « Courrier indésirable », ainsi que les catégories « Promotions » ou similaires.

Actualisez votre boîte de réception :
Essayez d'actualiser votre boîte de réception ou déconnectez-vous de votre compte de messagerie avant de vous reconnecter, puis demandez à nouveau l'envoi du code de vérification.

Nettoyez l'environnement de votre navigateur :
Essayez d'utiliser un autre navigateur ou effacez le cache et les cookies de votre navigateur actuel avant de demander à nouveau un code de vérification.

Le problème persiste ?
Si vous ne recevez toujours pas le code de vérification après avoir essayé les méthodes ci-dessus, vous pouvez remplacer votre adresse e-mail associée via la procédure de vérification de sécurité, puis réessayer. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter le service clientèle en ligne et fournir votre adresse e-mail enregistrée. Nous vous aiderons à vérifier l'état d'envoi des e-mails.

II. Impossible de recevoir le code de vérification par SMS

Les mécanismes de filtrage des opérateurs mobiles étant différents selon les pays et les régions, si vous ne recevez pas le code de vérification par SMS, veuillez d'abord essayer les opérations suivantes :

Redémarrez votre appareil :
Éteignez puis rallumez votre téléphone afin qu'il se reconnecte au réseau mobile, puis demandez à nouveau le code de vérification.

Libérez de l'espace de stockage :
Vérifiez si votre boîte de réception SMS est pleine. Si c'est le cas, supprimez certains anciens messages afin de libérer de l'espace.

Changez de réseau :
Assurez-vous que votre connexion réseau est normale. Essayez de basculer entre le Wi-Fi et les données mobiles (4G/5G).

Vérifiez les paramètres de votre téléphone double SIM :
Si vous utilisez un téléphone double SIM, assurez-vous que la carte SIM configurée pour recevoir les SMS correspond bien au numéro de téléphone enregistré sur votre compte.

Désactivez le VPN ou le proxy réseau :
Si un VPN ou un autre service proxy est activé sur votre téléphone, veuillez le désactiver avant de demander à nouveau le code de vérification.

Le problème persiste ?
Si vous ne recevez toujours pas le SMS après avoir essayé toutes les méthodes ci-dessus, veuillez contacter le service clientèle et fournir les informations suivantes afin que notre équipe technique puisse effectuer une analyse approfondie :

• Votre numéro de téléphone enregistré (y compris l'indicatif du pays)
• Le modèle de votre téléphone (par exemple : iPhone 15, Samsung S24, etc.)
• Le nom de votre opérateur mobile (par exemple : Orange, SFR, Free Mobile, Bouygues Telecom, AT&T, China Mobile, etc.)
• L'heure exacte de votre dernière demande de code de vérification

Avertissement sur les risques

Les prix des actifs numériques sont extrêmement volatils et les investissements peuvent entraîner une perte totale du capital investi. Les performances passées ne préjugent pas des performances futures. Le contenu du présent document ne constitue en aucun cas un conseil en investissement. Veuillez investir avec prudence en tenant compte de votre propre tolérance au risque. Coinbe n'assume aucune responsabilité juridique pour toute perte potentielle résultant des opérations de trading.

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